I. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1. Giới thiệu:
Công viên Du lịch Yang Bay là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Khánh Việt, thuộc địa phận thôn Ngã Hai, xã Khánh Phú, huyện Khánh Vĩnh, tỉnh Khánh Hòa, cách trung tâm thành phố Nha Trang khoảng hơn 40km về phía Tây.Toạ lạc trong một thung lũng rộng chừng 480ha, với địa thế núi cao, bao quanh bởi cây rừng, gần gũi với thiên nhiên, không khí trong lành nên sẽ rất được lòng du khách thích khám phá, trải nghiệm và yêu tự nhiên.
2. Giá vé:
Giá vé tham quan được niêm yết bằng Đồng Việt Nam ( VNĐ). Các khoản thanh toán ngoại tệ khác đều được quy đổi ra đồng Việt Nam theo tỷ lệ hối đoái hiện hành. Mức giá bao gồm các hạng mục được liệt kê trong phần « Giá vé » khi tiến hành đặt vé.
3. Dịch vụ lưu trú:
Dịch vụ lưu trú bao gồm Nhà nghỉ nằm ngay trong khuôn viên của Công viên. Tiêu chuẩn nhà nghỉ được đặt tương ứng với mục « Lưu trú » trong quá trình đặt vé của quý khách.
4. Nhận thông tin đặt vé:
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký và thanh toán, chuyển khoản phí vé tại địa chỉ trụ sở của Yang Bay. Yang Bay chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, người liên hệ qua email, đặt vé online trên hệ thống website. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác thông tin chuyến đi cho khách hàng.
5. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VÉ THAM QUAN
5.1. Hiệu lực BOOKING
BOOKING được sử dụng 01 lần và có giá trị sử dụng đến 16h00 trong ngày thực hiện BOOKING;
5.2. Quy định Đổi - Giảm – xuất hoá đơn:
Quý khách vui lòng đặt trước 10h00 của ngày khởi hành mới được xem là hợp lệ.
Quy định đổi
- BOOKING không được thay đổi ngày sử dụng dịch vụ sau khi đã đặt
Tăng, giảm số lượng
- Số lượng BOOKING sẽ được tính thực tế tại quầy bán vé Yang Bay.
Quy định xuất hoá đơn
- Trước 16h trong ngày thực hiện Tour, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn.
- Việc xuất hóa đơn sẽ không thể tiến hành trong trường hợp quý khách cung cấp thông tin chậm hơn thời hạn trên.
II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Công viên Du lịch Yang Bay là xin chân thành cám ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng đồng hành và lựa chọn sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian qua. Chúng tôi trân trọng thông báo đến Quý Khách hàng về việc điều chỉnh “Chính sách bảo mật” như sau:
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ của Công viên Du lịch Yang Bay (Yang Bay) trên tất cả các kênh thông tin, Yang Bay có thể thu thập các thông tin của Khách hàng bao gồm: Họ tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, email, số điện thoại,… để nắm bắt nhu cầu, chăm sóc khách hàng và mang lại cho khách hàng các dịch vụ tốt hơn.
Khách hàng đảm bảo cung cấp Thông tin chính xác, hợp pháp khi được đề nghị và đồng ý cung cấp. Khách hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm (trong mọi trường hợp, không có sự liên đới nào đến Yang Bay dù cho một phần hay toàn bộ) nếu Thông tin Khách hàng cung cấp cho Yang Bay là không chính xác, không hợp pháp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Yang Bay sử dụng các Thông tin của Khách hàng thu thập được để:
- Liên hệ xác nhận thông tin đặt vé của quý khách hàng
- Cung cấp các thông tin chuyến tham quan tới khách hàng
- Chăm sóc khách hàng: góp ý kiến và phản hồi chất lượng dịch vụ, xử lý các vấn đề liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Khách hàng hoặc giao dịch giữa Yang Bay và Khách hàng;
- Cung cấp thông tin quảng cáo: giới thiệu dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho Khách hàng;
- Gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thư Chúc mừng sinh nhật;
- Các nội dung khác mà Yang Bay được phép sử dụng Thông tin không trái với quy định của pháp luật.
Khách hàng sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ thì được xem như đã đồng ý nhận Email và Tin nhắn mà Yang Bay có thể gửi đến nhằm cung cấp thông tin quảng cáo, thông tin chăm sóc khách hàng. Nếu khách hàng từ chối, không muốn nhận bất kỳ Email hoặc Tin nhắn về thông tin quảng cáo, chương trình khuyến mãi từ Yang Bay hoặc muốn điều chỉnh dữ liệu cá nhân thì có thể liên hệ đến Yang Bay theo thông tin sau:
- Địa chỉ: Thôn Ngã Hai, xã Khánh Phú, huyện Khánh Vĩnh, tỉnh Khánh Hòa
- Số điện thoại: 0813446222
- Email: yangbay@khatoco.vn
3. Thời gian lưu trữ thông tin:
Yang Bay chỉ lưu giữ Thông tin về Khách hàng trong thời gian cần thiết cho mục đích mà Thông tin được thu thập hoặc theo yêu cầu của Hợp đồng hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.
4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Yang Bay đánh giá cao sự tin tưởng của khách hàng trong việc lựa chọn Yang Bay để cung cấp các dịch vụ. Khi Khách hàng gửi thông tin cá nhân cho Yang Bay, Khách hàng hiểu và đồng ý với các điều khoản mà Yang Bay đã nêu ở trên. Yang Bay sẽ luôn bảo đảm và bảo vệ quyền riêng tư, tính bảo mật đối với những thông tin cá nhân của Khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Tuy nhiên, Yang Bay không cam kết một cách chắc chắn rằng tất cả các Thông tin của Khách hàng được bảo mật một cách tuyệt đối và sẽ không chịu trách nhiệm khi có bất kỳ sự truy cập trái phép nào từ bên ngoài hoặc lỗi rò rỉ thông tin xuất phát từ phía Khách hàng.
Yang Bay cam kết không kinh doanh thông tin Khách hàng, không bán, không phân phối những thông tin cá nhân của Khách hàng đến bất kỳ bên thứ ba nào khác.
5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó bao gồm:
- Công viên Du lịch Yang Bay
- Trường hợp Yang Bay có nghĩa vụ phải cung cấp thông tin Khách hàng khi có yêu cầu/quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật, hoặc cần thiết cho việc ngăn chặn, phát hiện các hành vi phạm tội và truy tố trước pháp luật để bảo vệ các quyền của Khách hàng.
Chúng tôi sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến bảo mật thông tin trong trường hợp này.
6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình
- Công viên Du lịch Yang Bay
- Địa chỉ: Thôn Ngã Hai, xã Khánh Phú, huyện Khánh Vĩnh, tỉnh Khánh Hòa
- Số điện thoại: 0813446222
- Email: yangbay@khatoco.vn
7. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.
Trường hợp Khách hàng có nhu cầu tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống website yangbay.vn, vui lòng liên hệ đến Yang Bay qua hotline: 0813446222 hoặc gửi email đến Email: yangbay@khatoco.vn . Ngoài ra Khách hàng có thể đến trực tiếp trụ sở Yang Bay tại địa chỉ: Thôn Ngã Hai, xã Khánh Phú, huyện Khánh Vĩnh, tỉnh Khánh Hòa hoặc Văn phòng tại Nha Trang: Số 30, đường 23/10, TP. Nha Trang để yêu cầu chỉnh sửa nội dung thông tin của mình.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Yang Bay và khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Khi không giải quyết được qua thương lượng, hòa giải như trên, bên bị vi phạm tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn … và liên lạc với Yang Bay. Yang Bay sẽ liên lạc lại với người khiếu nại để giải quyết.
Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền của mình, Yang Bay sẽ đề nghị chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Yang Bay vẫn phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.
Yang Bay yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Yang Bay không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
- Khi hoàn thành một giao dịch Đặt vé, chúng tôi sẽ gửi email đến khách hàng nhằm cung cấp tất cả thông tin về điểm đến và những thông tin cụ thể liên quan đến đăng ký và các điểm đến của bạn.
- Thông tin chính bao gồm các nội dung: Mã đặt chỗ ; Địa chỉ lưu trú; Số điện thoại của Yang Bay; Thời gian tham quan, Xác nhận Khách hàng đã thanh toán hoặc Xác nhận Khách hàng sẽ thanh toán bằng các phương thức mà yangbay.vn chấp nhận; Số Khách hàng; Tên Khách hàng; Yêu cầu khác; cùng các Chính sách của yangbay.vn.
- Ngoài ra, việc đặt dịch vụ của Khách hàng sẽ bị hủy bỏ nếu đến thời điểm thông báo Khách hàng chưa hoàn tất thủ tục thanh toán (Áp dụng cho hình thức thanh toán chuyển khoản).
Lưu ý: Khách hàng cần kiểm tra lại toàn bộ thông tin, nếu có bất cứ sai sót, thay đổi hoặc kiểm tra tình trạng dịch vụ, giá phòng, vui lòng liên hệ qua hotline: 0813446222 để được hỗ trợ.
- Phương tiện vận chuyển là Xe trung chuyển (xe lửa hoặc xe điện) đưa đoàn tham quan Yang Bay nêu rõ trong phần “chương trình tham quan”. Yang Bay sẽ báo trước cho quý khách về thay đổi giờ đón (nếu thời gian cho phép) phù hợp với tình hình thực tế tại thời điểm quý khách tham quan. Yang Bay không chịu trách nhiệm bồi hoàn hoặc trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính khách hàng gây ra.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ về cung cấp trong quá trình vận chuyển
Quyền và nghĩa vụ của Yang Bay
- Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình
- Đảm bảo thông tin lịch trình/vé được gửi đến khách hàng một cách chính xác
- Phổ biến đầy đủ các thông tin, quy định khi đi du lịch trước ngày khởi hành
- Yang Bay giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà chúng tôi cảm thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng.
- Nhận tất cả thông tin từ khách hàng, đảm bảo cho việc điều hành vé, mua bảo hiểm cho đoàn, cơ sở lưu trú và phục vụ yêu cầu của các điểm tham quan
Quyền và nghĩa vụ của khách hàng:
- Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có sự thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ với Yang Bay để được cập nhật. Yang Bay không chiu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác
- Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như: Chứng minh nhân dân, hộ chiếu, giấy khai sinh (đối với trẻ em),…Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng hộ chiếu hoặc thẻ xanh phải đem theo đầy đủ visa và giấy tái xuất nhập Việt Nam
- Thanh toán đầy đủ đúng hạn
- Trong thời gian tham gia tham quan tại Công viên Yang Bay, khách hàng phải tuân thủ theo quy định, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của Yang Bay.
Quyền và nghĩa vụ của các tổ chức cung ứng dịch vụ nếu có
- Các nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp dịch vụ và đón tiếp những khách hàng đã đặt vé thông qua yangbay.vn theo đúng nội dung đã thỏa thuận.
- Đảm bảo hoặc trách nhiệm liên quan đến tính chính xác, đầy đủ, hoàn thiện hoặc sự phù hợp của tất cả nội dung đăng tải trên trang website.
- Cam kết để đảm bảo tất các mức giá hoặc thông tin hiển thị trên trang website là chính xác vào thời điểm phát hành.
- Cảnh báo nguy cơ gây nguy hiểm cho khách du lịch; thông báo, chỉ dẫn kịp thời cho khách du lịch trong trường hợp khẩn cấp; áp dụng biện pháp cần thiết, phối hợp với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan trong việc cứu hộ, cứu nạn cho khách tham quan
- Trường hợp các dịch vụ cung cấp, lịch trình không đúng như thỏa thuận, Đơn vị cung ứng chịu tất các trách nhiệm và bồi hoàn cho khách hàng theo đúng nội dung trong hợp đồng đã kí kết.
IV. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Sau khi đặt vé thành công trên website yangbay.vn, Yang Bay sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp để tư vấn cụ thể về hành trình mà Khách hàng đă đặt. Nếu đồng ý với toàn bộ thông tin, chính sách tại Yang Bay, Khách hàng có thể thanh toán qua các hình thức sau:
1. Thanh toán trực tiếp
Quý khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại trụ sở Yang Bay theo thông tin:
Công viên Du lịch Yang Bay – Chi nhánh Tổng Công ty Khánh Việt
Địa chỉ:
- Thôn Ngã Hai, xã Khánh Phú, huyện Khánh Vĩnh, tỉnh Khánh Hòa
- Văn phòng tại Nha Trang:
- Số 30, đường 23/10, TP. Nha Trang
2. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản
Số tài khoản:
- Tên tài khoản: Công viên Du lịch Yang Bay - CN TCT Khánh Việt
- Số tài khoản 09001010020098 tại Ngân hàng Hàng Hải MSB
Sau khi thanh toán thành công, Trang website của Yang Bay sẽ thể hiện thông tin sẽ liên hệ và gửi xác nhận thanh toán vé thành công qua email.
Lưu ý: Toàn bộ các mức giá vé được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND). Khách hàng 100% giá trị vé khi hai bên thống nhất chương trình và giá cả dịch vụ để Yang Bay tiến hành đặt các dịch vụ cần thiết.
V. CHÍNH SÁCH HOÀN, HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ
1. Trường hợp hủy vé do Yang Bay
Nếu Yang Bay không thực hiện được chuyến tham quan, Yang Bay sẽ thanh toán lại toàn bộ số tiền mà khách hàng đã thanh toán (nếu có) trong vòng 01 ngày làm việc kể từ ngày thông báo hủy chuyến tham quan.
2. Trường hợp hủy vé do Khách hàng
Thứ 7, chủ nhật, dịp lễ tết, sự kiện lớn
Trường hợp Quý Khách hàng hủy vé trong các ngày thứ 7, chủ nhật, các dịp lễ, sự kiện lớn, Yang Bay rất tiếc sẽ không hoàn/ hủy cho Quý Khách trong trường hợp này.
Ngày thường
Trường hợp khách hàng hủy vé do những lý do khách quan và có giấy tờ chứng minh, Yang Bay sẽ cố gắng hoàn lại tiền thanh toán vé nhiều nhất đến mức có thể cho khách hàng. Trong đó Yang Bay sẽ tuân theo những quy định cụ thể như sau:
Nếu hủy vé, Quý khách thanh toán các khoản lệ phí hủy vé sau :
- Hủy vé sau khi đăng kí: 30% giá vé.
- Trước ngày đi 20 Ngày: 50% giá vé.
- Trước ngày đi 10-19 ngày: 75% giá vé.
- Trước ngày đi 0-10 Ngày : 100% giá vé.
- Trường hợp quý khách có yếu tố khách quan về cá nhân vui lòng báo sớm trước 5 ngày không tính thứ 7, chủ nhật & ngày lễ, để Yang Bay hỗ trợ giải quyết .
- Không nhận khách trên 80 tuổi hoặc sức khỏe không tốt.
- Lịch trình có thể thay đổi tuỳ theo điều kiện thực tế mà không cần báo trước nhưng vẫn đảm bảo các điểm tham quan theo chương trình.
- Trường hợp hủy vé không báo trước hoặc đến trễ giờ khởi hành, quý khách phải chịu phạt 100% phí vé tham quan.
3. Quy định thanh toán sau khi hủy vé :
Sau khi Yang Bay xác nhận hủy vé, quý khách vui lòng cung cấp số tài khoản hoặc đến trực tiếp trụ sở hoặc văn phòng của Yang Bay để nhận lại phí hoàn lại trong vòng 30 ngày.
VI. HƯỚNG DẪN MUA VÉ TRỰC TUYẾN TẠI YANGBAY.VN
- Bước 1: Quý khách truy cập vào website yangbay.vn
- Bước 2: Lựa chọn vé tham quan (thông tin về giá, số lượng khách, ngày tham quan và các thông tin liên quan
- Bước 3: Bấm vào nút “Đặt vé ”, màn hình sẽ hiển thị trang thông tin đặt vé, quý khách điền đầy đủ thông tin trang yêu cầu. Chọn phương thức thanh toán. Sau đó bấm vào nút « Đặt vé »
- Bước 4. Hoàn tất đặt vé, trang web sẽ hiển thị toàn bộ thông tin đặt vé của Quý Khách.
